30 junio 2023

La Magia del Servicio al Cliente

La Magia del Servicio al Cliente, 

Modelo Disney

CURSO EN ZOOM

LA MAGIA DEL SERVICIO AL CLIENTE

Un antes y un después en tu Empresa

ÚLTIMOS CUPOS

El Cliente que te cambia por precio, volverá por servicio...

El Cliente que te cambia por servicio, jamás volverá por precio...

Desde hace más de 60 años, Disney se ha convertido en el ideal de muchas empresas, sobre todo en el área de Servicio al Cliente.

 Por lo tanto, cuando hablamos de Servicio al Cliente, con el modelo Disney, consideramos satisfacer necesidades y rebasar expectativas, brindándoles, para ello, Experiencias Inolvidables.

 Y justamente el servicio al cliente en Disney comienza por la formación de los empleados (cast member), dotándolos de herramientas y estrategias que abordaremos en este curso:

1) Generar sorpresa en cada persona.

2) Hacer sentir especial a cada uno de tus Clientes. (Invitados)

3) Cuidar los detalles, de forma obsesiva, para crear una experiencia armónica.

4) Evolucionar y adaptarse a la forma de pensar de tus clientes.

5) Escuchar y responder a tus clientes de manera cuidadosa, calculada y planificada.

6) Eliminar las barreras que nos puedan separar de nuestros Clientes.

Son 8 horas de Magia y Aprendizaje, en dos sesiones, en las que los participantes aprenderán cómo aplicar los principios y técnicas del modelo Disney en su propio entorno laboral, adaptándolos a su industria y necesidades específicas. Esto lo logramos con la construcción de las  "8 LISTAS MÁGICAS":

TU HUESPEDOLOGÍA: Conocer las necesidades y las expectativas de tus  clientes es el primer paso para lograr satisfacerlas. La correcta y oportuna identificación de éstas, nos permiten adaptar estrategias y tácticas en nuestro plan diario de gestión empresarial. 

EL MOMENTO DE LA VERDAD: Dinámica en la que nos centramos en lo importante de gestionar asertivamente tus tres infraestructuras empresariales, en aras de potenciar tu Imagen Corporativa de cara a la experiencia integral de satisfacción que debes generar para tus clientes.

IMPLEMENTANDO EL FACTOR MUNDO DE MARAVILLA ¡WOW!: Esta dinámica nos permite generar MOMENTOS WOW en cada contacto con tu cliente. Ello nos facilita el diseño de estrategias para reforzar la conexión emocional que ofreces desde tu servicio. 

IMPACTANDO LA CONFIANZA DE MIS CLIENTES: Vamos a desarrollar una lista mágica con conductas orientadas a potenciar la confianza y la seguridad que tus clientes deben tener al entrar en contacto con tu marca. 

CONVIRTIENDO MOMENTOS TRÁGICOS EN MÁGICOS: Apoyados en Protocolos de Servicio al Cliente, vamos a generar un plan que nos permita volvernos conscientes de los reclamos recurrentes en tu empresa y el camino adecuado para gestionarlos.

DESARROLLANDO NUESTRO ESPECTÁCULO: Dinámica de AUTOEVALUACIÓN, centrada en comportamientos, actitudes y aptitudes de todos los que formamos parte de la experiencia del cliente al contactar con nuestra empresa, pensando en ofrecer el "ESPECTÁCULO" que cada uno de ellos espera. 

SOMOS UN GRAN ELENCO: Vamos a reforzar, con esta dinámica, lo importante de trabajar en equipo, siempre pensando en la satisfacción del cliente y en el Mapa de Recorrido que tiene junto a nosotros. 

LA HISTORIA SIN FIN: En esta dinámica evaluamos las mas potentes estrategias de Fidelización que puedes poner en marcha desde cada punto de contacto con tus clientes. 

PROMOCION 50% DESCUENTO: 45 USD$

CUPOS LIMITADOS

PAQUETES ESPECIALES PARA EMPRESAS

 

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CONOCE MÁS

8 horas de Magia y Aprendizaje, distribuidas en dos sesiones de 4 horas, vía ZOOM, los días sábado 01 y sábado 08 de julio de 2023.

Incluye: Libro digital y Certificado. 

Horario de inicio: 

08:00 am (México, Costa Rica, Guatemala, El Salvador, Honduras)

09:00 am (Panamá, Colombia, Ecuador, Perú)

10:00 am (Bolivia, Chile, Paraguay, Venezuela)

11:00 am (Argentina, Uruguay)

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Todos nuestros eventos pueden impartirse, para la empresa o para el equipo de trabajo, de manera exclusiva, privada y 100% personalizada, mediante nuestra modalidad Corporativa VIRTUAL Y PRESENCIAL.

 

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WhatsApp: (+507) 6003 2734       

email: hola@lamagiadelaprendizaje.com     

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LEARNING ACADEMY

El Dorado, Panamá 

Oficina: +507 383 8137 / Móvil: +507 6003 2734

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28 junio 2023

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22 junio 2023

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21 junio 2023

Comparte el ranking | Países más sostenibles del mundo y sus desafíos en el informe de Morningstar

Buenos días,


Me llamo Júlia Martín y soy head of content del equipo de redacción del blog Luz-Gas.


Ponemos en su conocimiento este artículo porque creemos que puede ser de interés para sus lectores. Si le interesa, estamos dispuestos a enviarle imágenes de acompañamiento en otro correo electrónico.


Siéntese libre de publicarlo en su página web sin modificaciones o de retocarlo según sus necesidades editoriales.


⚠️ Solo pedimos que para la publicación de este artículo se debe citar y enlazar la fuente para evitar problemas de copyright con Google:

Fuente: https://www.luz-gas.es/


Gracias de antemano por su respuesta.

Este correo está dirigido a su redacción, si por error le hubiera llegado a alguien que no formara parte de ella, por favor, diríjase a él.


Saludos cordiales,

--

Júlia Martín


______________ INICIO DEL ARTÍCULO

¿Cuáles son los países más sostenibles del mundo? Ranking mundial y desafíos en el informe de Morningstar


En un informe reciente publicado por Morningstar, se analizó en detalle cómo de sostenibilidad son los los países en la actualidad. En base a varios factores, se estableció un índice para cada país, tanto para los desarrollados como para los emergentes, abarcando aproximadamente el 97% de la capitalización de mercado global. Cabe destacar que estos índices varían significativamente en términos de criterios relacionados con el riesgo ambiental, social y de gobierno corporativo (ASG). 



Países con un mayor índice de sostenibilidad


Según este índice, los países con más sostenibles en la actualidad son:


  1. Países Bajos: líderes en la implementación de medidas de sostenibilidad, destacándose por su enfoque innovador en energías renovables y eficiencia energética. Su compromiso con la movilidad sostenible y la gestión del agua también los sitúa como un ejemplo a seguir en la lucha contra el cambio climático.

  2. Finlandia: es reconocida internacionalmente por sus sólidas medidas de sostenibilidad, destacándose por su enfoque en la protección de los bosques y la promoción de la energía renovable. Su enfoque en la educación ambiental y la economía circular también los posiciona como un referente en la búsqueda de un futuro más sostenible.

  3. Hong Kong: sus medidas en sostenibilidad se enfocan en la mejora de la calidad del aire y la promoción de la energía renovable. Además, se están implementando políticas de gestión de residuos y fomento de la movilidad sostenible para reducir el impacto ambiental en la ciudad.

  4. Francia: ha implementado medidas ambiciosas en sostenibilidad, destacándose por su compromiso con la energía renovable y la reducción de emisiones. Además, promueve la movilidad eléctrica y fomenta la agricultura sostenible como parte de su estrategia para enfrentar los desafíos del cambio climático.

  5. Taiwan: ha adoptado nuevas medidas para la gestión de residuos y la protección del medio ambiente. Además de centrarse en el uso de energías renovables y en incentivar un uso responsable de la energía por parte de empresas y particulares. 


Posición

País

Razones de Sostenibilidad

1

Países Bajos

Líderes en medidas de sostenibilidad, enfoque en energías renovables, eficiencia energética, movilidad sostenible

2

Finlandia

Protección de los bosques, promoción de energía renovable, educación ambiental, economía circular

3

Hong Kong

Mejora de la calidad del aire, promoción de energía renovable, gestión de residuos, movilidad sostenible

4

Francia

Energía renovable, reducción de emisiones, movilidad eléctrica, agricultura sostenible

5

Taiwán

Gestión de residuos, protección del medio ambiente, energías renovables, uso responsable de energía

Fuente: https://www.luz-gas.es/

Las claves del informe: Europa es líder en sostenibilidad y los países asiáticos deben mejorar


  • Europa continental lidera en sostenibilidad corporativa: Por cuarto año consecutivo, los Países Bajos se posicionan como el mercado de valores más sostenible del mundo, seguidos de cerca por Finlandia.
  • El informe también analiza cómo de sostenibles son las empresas de cada país. Destacan en sostenibilidad las principales comercializadoras de luz y la banca. 
  • Hong Kong supera a Francia: Hong Kong se sitúa en el tercer lugar y se confirma como el mercado no europeo con la mayor puntuación en sostenibilidad. Esto se debe en gran medida a la presencia de empresas como AIA Group. Sin embargo, es importante destacar que el mercado de Hong Kong también presenta una alta puntuación en términos de Intensidad de Carbono.
  • Estados Unidos en el segundo quintil de líderes mundiales en sostenibilidad: Estados Unidos se encuentra en el segundo quintil en términos de sostenibilidad, gracias a la presencia de grandes empresas como Apple, Microsoft y Berkshire Hathaway. Sin embargo, también se clasifica como un mercado con un alto nivel de riesgo ASG debido a la exposición de empresas destacadas como Amazon.com, Meta Platforms y Exxon Mobil.
  • Los grandes mercados asiáticos obtienen bajas puntuaciones en sostenibilidad: China se sitúa en el fondo del cuarto quintil, al igual que India. Japón y Corea del Sur se encuentran en el tercer cuartil. Sin embargo, Singapur logra obtener una mejor puntuación, ubicándose en el segundo quintil. Es importante mencionar que empresas como China Construction Bank, Toyota, Hyundai Motor y Wilmar International se clasifican como "altamente riesgosas" desde la perspectiva ASG.
  • Estados Unidos con una intensidad de carbono relativamente baja: Estados Unidos se encuentra entre los mercados de valores con menor intensidad de carbono en el mundo, ubicándose en el segundo quintil. Esto se debe principalmente a la inclinación del país hacia sectores como tecnología, consumo cíclico, servicios de comunicación, servicios financieros y atención médica, así como a su exposición mínima a sectores como energía y servicios públicos.
  • Hong Kong con una puntuación de Riesgo de Carbono baja pero con alta intensidad de carbono: Hong Kong se clasifica en el segundo quintil en términos de Riesgo de Carbono, lo que indica una menor vulnerabilidad de las empresas a la transición hacia una economía baja en carbono. Sin embargo, a pesar de su baja puntuación de Riesgo de Carbono, presenta una alta intensidad de carbono debido a la dependencia de sectores como servicios financieros, bienes inmuebles y consumo no cíclico.


En definitiva, si bien algunos países lideran en términos de sostenibilidad, otros enfrentan desafíos significativos en áreas como el riesgo ASG y la intensidad de carbono. Estos hallazgos brindan información valiosa para los inversionistas y empresas que buscan tomar decisiones informadas y responsables desde el punto de vista sostenible.



Fuente del artículo: https://www.luz-gas.es/noticias/ 


_____________ FINAL DEL ARTÍCULO



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